Politique de remboursement

Chez NPA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement : 

1 - Délai pour les retours et le droit de rétractation : 

Vous disposez de 14 jour à compter de la réception de votre commande pour :

• Retourner un ou plusieurs article(s) qui ne vous satisfait pas.
• Exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. "le consommateur dispose d'un délai de quatorze jour francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités". 

2 - Conditions pour le retour : 

Pour être accepté, l'article doit respecter les critères suivants : 

• L'article doit être renvoyé dans son état d'origine : non porté, non lavé, non abimé, sans odeur, sans traces d'utilisation et avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine en bon état, (elles ne peuvent pas servir d'emballage colis). 
  

Les exceptions, articles non remboursables : 

• Les articles soldés ou personnalisés ne sont pas éligible au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut.
• Les bijoux (pour des raisons d'hygiène).
• Les cartes cadeaux.

3 - Procédure pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client par e-mail via : sav.npa.shop@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Si confirmation, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
• Retourner le colis par un transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou produit défectueux.

4 - Remboursement :

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrés.
• En cas de retour partiel, seuls les articles concernés seront remboursés. 

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

5 - Produits défectueux ou erreur de commande : 

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client avec des photos à l'appui. Via sav.npa.shop@gmail.com                  Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons : 

• Un échange (sous réserve des disponibilités).
• Un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition initiaux.

6 - Contactez nous : 

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous écrire à sav.npa.shop@gmail.com    Nous sommes là pour vous aider !